Image default

Защита прав потребителей в Республике Башкортостан в 2021 году

Приоритетным направлением защиты прав потребителей является защита интересов всех слоев населения, с акцентом защиты прав социально уязвимых групп, обеспечение соблюдения прав граждан на доступ к безопасным товарам и услугам.

Большое внимание уделяется предотвращению появления недобросовестных практик со стороны хозяйствующих субъектов, которые отрицательно сказываются на потребителях.

Указанные направления выполняются путем реализации соответствующих стратегий, программ и планов в тесном сотрудничестве с органами исполнительной власти Республики Башкортостан, органами местного самоуправления, Уполномоченным по правам потребителей в Республике Башкортостан и общественными объединениями потребителей.

В 2021 году принят ключевой показатель федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей – показатель уровня минимизации вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в области защиты прав потребителей, который составил 13,6%.

В Республике Башкортостан общий объем ущерба, причиненный в результате нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей, составил 460,795 млн. руб.

Сумма возмещенного материального ущерба, причиненного субъектами хозяйственной деятельности, составила 62,47 млн. руб.

Главным приоритетом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей является проведение профилактических мероприятий для контролируемых лиц с целью профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законам ценностям, стимулирования добросовестного соблюдения обязательных требований всеми контролируемыми лицами, устранения условий, причин и факторов, способных привести к нарушению обязательных требований и (или) причинению вреда (ущерба) потребителям.

Проведено 2253 профилактических мероприятия, из них 830 в виде информирования контролируемых лиц, 1082 в виде консультирования и 330 в виде объявления предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

Внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий проведено 275, административных расследований – 64, контрольных закупок – 7.

Наибольшее количество контрольных (надзорных) мероприятий в области защиты прав потребителей проведено в сфере розничной торговли – 255, что составляет 90,4 % от общего количества проверок.

В сфере услуг – 27 контрольных (надзорных) мероприятий (9,6 %), из них больше всего в организациях общественного питания – 14 проверок (52 %), в организациях, оказывающих финансовые услуги – 6 проверок (22,2 %).

При проверке деятельности контролируемых лиц выявлены наиболее часто выявлялись нарушения обязательных требований в сфере розничной торговли – 1706 (89,9 %) от всех выявленных нарушений, при оказании услуг – 191 (10,1  %).

За нарушения законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей в отношении виновных лиц вынесено 470 постановлений о назначении административного наказания, в том числе 274 постановления о назначении административного наказания в виде предупреждения (58,3% от общего количества) и 196 административных штрафов (41,7% от общего количества) на сумму 1,7 млн. руб.

Для рассмотрения в суды направлено 435 дел об административных правонарушениях, судами принято решение о привлечении к административной ответственности и назначении административного наказания по 341 делам об административных правонарушениях, из них назначено 66 административных штрафов и 245 административных штрафов с конфискацией предмета административного правонарушения.

При проведении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей вынесено 53 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Важное значение в обеспечении защиты прав потребителей имеет содействие потребителям в реализации их права на судебную защиту.

Подано 262 иска в суд в защиту прав потребителей, из них рассмотрено 174 и удовлетворено (в том числе частично) 172 иска. В пользу потребителей присуждено 11,2 млн. руб., из них компенсация морального вреда 131,7 тыс. руб.

Дано 231 заключение по делу, из них рассмотрено 176 дел и удовлетворены требования потребителей по 175 делам. В пользу потребителей присуждено 22,3 млн. руб., из них компенсация морального вреда – 168,8 тыс. руб.

В 2021 г. в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступило на рассмотрение 15915 обращений граждан, из них о нарушении прав потребителей – 5890 (37 %).

Наиболее распространенными причинами направления обращений граждан на нарушения законодательства о защите прав потребителей являлись нарушения в сферах: розничной торговли, предоставления жилищно-коммунальных услуг, бытового обслуживания, финансовых услуг.

Основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий стали 153 обращения, в том числе 5 обращений для проведения контрольных закупок, 64 обращения для проведения административных расследований.

Более 500 потребителям оказана досудебная помощь в расторжении договоров и возврате денежных средств в досудебном порядке на общую сумму 8,3 млн. руб.

С 2016 года функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, работ и услуг (ГИР ЗПП) zpp.rospotrebnadzor.ru с целью реализации прав потребителей на защиту их прав. 

В Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей за 2021 год размещено 288 новостных материалов, 10 информационно-аналитических материалов, 61 судебное решение, 419 уведомлений о продукции не соответствующей требованиям технических регламентов.

В целях определения уровня правовой грамотности, привития интереса к изучению основ законодательства о защите прав потребителей, формирования правовой культуры, Управлением Роспотребнадзора по Республике Башкортостан совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» и иными органами исполнительной власти Республики Башкортостан проведено 4873 различных просветительских мероприятий, таких как Всемирный день прав потребителей, Интернет-проект для людей с инвалидностью «ПРЕГРАД-НЕТ!», Всероссийская неделя финансовой грамотности для детей и молодежи, Международный день борьбы за права инвалидов, День финансиста, Всероссийская неделя сбережений, Всероссийский онлайн-зачет по финансовой грамотности, Международный день инвалидов, Республиканский этап Всероссийской олимпиады по финансовой грамотности для школьников, в ходе которых осуществлялось консультирование граждан в торговых центрах, в офисах Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, социальных учреждениях, общественных приемных, библиотеках, по «горячей линии», проведение уроков, семинаров в школах, ВУЗах и др., размещение информации на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в сети «Интернет», интервью, аналитические программы на радио и телевидении; запись и распространение видео роликов, в том числе для граждан с ограниченными возможностями; распространение памяток.

Начиная с 2012 года, продолжает функционировать Консультационный совет по взаимодействию с общественными организациями при Управлении Роспотребнадзора по Республике Башкортостан (далее – Консультационный совет).

В 2021 году в режиме видеоконференции проведены два заседания Консультационного совета, на одном из них в члены Консультационного совета принят Уполномоченный по правам потребителей в Республике Башкортостан.

Заключено соглашение о сотрудничестве с Уполномоченным по правам потребителей в Республике Башкортостан по объединению усилий с целью совместной реализации комплекса мер, направленных на защиту прав потребителей, противодействие обманным недобросовестным практикам, стимулирование добросовестного соблюдения обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей продавцами и исполнителями.

Также интересно

Адвокат в Башкирии арестован за вымогательство 1,5 млн рублей

salavatov

В Башкирии премьер-министр республики встретился с депутатами региона

salavatov

Коллектив Башкирского государственного театра кукол побывал в творческой командировке в Казани

salavatov